权威认证
CTEAS顾客满意度认证
按国家商务部《商建标函[2006]612号》、《商办建函[2007]28号》等文件,由中国商业联合会、全国商品售后服务评价达标认证评审委员会、北京五洲天宇认证中心开展和承办的全国商品售后服务达标认证、牵头起草的《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)国家标准及相应系统标准的认证实施和贯标取得了良好的社会效应。按照十九大报告中提出的“支持传统产业优化升级,加快发展现代服务业,瞄准国际标准提高水平”,以及国务院《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》(国发[2014]26号)文件,“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径,增强服务功能,健全服务网络,提升服务质量,完善服务体系,完善售后服务标准,加强售后服务专业队伍建设,健全售后服务认证制度和质量监测体系,不断提高用户满意度”相关要求,《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》(2017年9月5日)提出的“开展高端品质认证,推动质量评价由追求‘合格率’向追求‘满意度’跃升”的要求,我们于2017年起对服务体系的评价标准进行持续升级,进一步完善了相关族标准文件和认证制度,并于2019年1月颁布《顾客满意度认证规范》(CTEAS1009-2019)标准。