权威认证
 顾客满意度认证

 

按国家商务部《商建标函[2006]612号》、《商办建函[2007]28号》等文件,由中国商业联合会、全国商品售后服务评价达标认证评审委员会、北京五洲天宇认证中心开展和承办的全国商品售后服务达标认证、牵头起草的《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)国家标准及相应系统标准的认证实施和贯标取得了良好的社会效应。按照十九大报告中提出的“支持传统产业优化升级,加快发展现代服务业,瞄准国际标准提高水平”,以及国务院《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》(国发[2014]26号)文件,“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径,增强服务功能,健全服务网络,提升服务质量,完善服务体系,完善售后服务标准,加强售后服务专业队伍建设,健全售后服务认证制度和质量监测体系,不断提高用户满意度”相关要求,《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》(2017年9月5日)提出的“开展高端品质认证,推动质量评价由追求‘合格率’向追求‘满意度’跃升”的要求,我们于2017年起对服务体系的评价标准进行持续升级,进一步完善了相关族标准文件和认证制度,并于2019年1月颁布《顾客满意度认证规范》(CTEAS1009-2019)标准。
CTEAS顾客满意度认证体系是结合国家标准GB/T19039-2009 《顾客满意测评通则》的专业标准体系,获国家批准的权威认证,是对全国商品售后服务达标认证工作的完善,对企业服务能力的进一步表现和效果提升提出了更高要求。
    2019年5月起,全国商品售后服务评价达标认证评审委员会、北京五洲天宇认证中心将进行顾客满意度认证工作,特邀已获得全国售后服务达标认证的代表企业参加。
企业可根据自身情况和售后服务体系能力、顾客满意度效果进行认证申报,认证分为以下结论:
  a)达到800分(含800分)以上,并在区域表现卓越,顾客满意度七星级(卓越);
  b)达到850分(含850分)以上,并在行业表现卓越,顾客满意度八星级(行业卓越);
  c)达到900分(含900分)以上,并在全国表现卓越,顾客满意度九星级(全国卓越)。
    顾客满意度认证的证书可在全国商品售后服务评价达标认证评审委员会、国家认监委官网、北京五洲天宇认证中心官网查询。

    联系电话:010-66094412   66094422   66094340
认证中心监督电话:010-66094432  
工作联系手机:18519033373  13683215615
负责人:杨谨蜚
    网站:www.necas.org.cn   www.bscc.org.cn

全国商品售后服务评价达标认证评审委员会
北京五洲天宇认证中心
2019年5月1日

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